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メールアドレス/パスワードを忘れた場合

更新

メールアドレスについてお困りの場合

Ingress アカウントに使用しているメールアドレスが分からない

どのメールアドレスを使用して Ingress アカウントを作成したか分からない場合は、サポートへ Agent コードネームをお知らせいただくとアカウントのアクセスについて確認をいたします。
 

コードネームのみ分かっている

 お問い合わせ画面 から、Niantic サポートボットのレミーとの会話を進めていただき、連絡用のメールアドレスを入力した後に [コードネーム / メールアドレスを忘れてしまった] の選択肢をご選択ください。
 

コードネームが分からない

まずは、お手元でコードネームが確認できるスクリーンショットを保存していないかをご確認ください。 コードネームはスキャナ上の右上もしくは、エージェントプロフィール画面に表示されます。 コードネームが確認できましたら、  お問い合わせ画面 から [コードネーム / メールアドレスを忘れてしまった] の選択肢を選びご連絡ください。
 
コードネームもメールアドレスも不明の場合： 残念ながら、これらの情報がない場合、アカウントを特定することができません。
 

引き続きサポートが必要な場合

  • Google: Google の復旧フォーム を使用しすべての Google メールアドレスのリストを受信します。
  • Apple:アカウントの作成時に「メールを非公開」オプションを選択した可能性があります。 その場合、設定アプリに移動し、ランダムに生成されたIngressのメールアドレスを見つけるか、こちらのAppleサポートページをご覧ください。アカウントにログインし直すための追加ヘルプが必要です。

エージェントレベルが 1 にリセットされました

ゲーム進行状況がリセットされたように見える問題が起こることがあります。 ゲームデータが消えることはありませんので、 どうぞご安心ください。
 
意図せず別の Ingress アカウントを作成した可能性があります。 これは、Ingress アカウントをあるログイン方法 (GoogleアカウントやFacebook) で作成してから、別のログイン方法やメールアドレスでサインインしようとすると起こります。
 
問題を解決するためには:
現在サインインしているアカウントから、一度ログアウトしてから、正しいアカウント情報で Ingress へあらためてログイン
  • スキャナ上で、［OPS］をタップ
  • 右上の [Settings] をタップ
  • [設定] 画面で、ログインしているメールアドレスとログイン方法をメモします。※現在このメールアドレスとログイン方法を使用している事を記録します。
  • 設定画面で、[サインアウト] オプションの下に表示されるメールアドレスとログイン方法をメモに取ります。 [ログアウト] のオプションを確認します。
  • [ログアウト] をタップ
  • あらためて、正しい Ingress アカウント情報とログイン方法でログインします。
アカウントに使用したメールアドレスや、ログイン方法 (Google か Facebook ) がご不明の場合は、このヘルプ記事内の情報を参考にしてみてください。
 

パスワードに関するヘルプ

パスワードを忘れた場合

Ingress では、アカウントのパスワードの保管、および管理は行おこなっておりません。 サポートチームはパスワードへのアクセスやリセットはできません。 アカウントのパスワードは、Google、Facebook、またはAppleなどのログインプロバイダによって管理されております。
 

パスワードをリセットする場合は、ログインプロバイダーの各ページに沿ってお手続きください:

アカウントの保護について

Ingress アカウントへアクセスできる間に、以下の事をご確認いただくことを強くおすすめいたします。
  • 強靭なパスワードを設定する
  • アカウントの二段階認証の設定をする
  • 他のログイン方法をリンクさせる
アカウントを安全に保つためのヒントについては、 Google セーフティセンター をご確認ください。

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